青云老师携三帅六将讲师团队及特邀嘉宾精心准备，倾囊相授，推出新零售创业年度大课。

个体崛起时代，新零售创业大潮来袭，如何在新零售创业大潮中披荆斩棘，乘风破浪？如何踩准趋势，抓住红利？如何借力学习，快速提升，拿到结果？本次课程共4季24篇章81节，分别为个人成长篇、团队打造篇、企业管理篇、企业经营篇，同时还增加了“加餐”学习套餐。

沟通是每一个人的人生当中最重要的技巧之一。我们从学会说话开始，就跟父母沟通，长大后跟同伴、同事、客户去沟通。在《三国演义》里面，诸葛亮舌战群儒，东吴的谋士一个接一个地向诸葛亮发难，先后有七人之多，都被诸葛亮反驳得有口难辩。可想而知沟通对一个人来说多么地重要。

俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。你如果学会说话，你会时时刻刻地温暖人心，你能很快速地达到自己的目的。如果你不会说话，就容易伤害到别人，甚至会因为一句话就得罪别人。所以，学会沟通，就能够化腐朽为神奇，化干戈为玉帛。所以，阿彬老师就跟大家深度地讲解沟通中的6大心态与4大技巧，瞬间提升你的沟通能力。

第1个，非常重要的是什么呢？是沟通当中的心态。如果心态不对，学再多的技巧，你都让别人感觉不真诚。所以，在开始讲沟通技巧之前，先来跟大家讲一下沟通的心态。

这里的“移情”是换位思考，学会站在对方的角度去思考。

给大家举个例子。女生要男生陪着她去逛街买衣服，女生在试衣服的时候就会询问男朋友的意见，说：“你觉得这件好不好看？这件衣服怎么样？”怎么回答才是最合适的？

正确的做法应该是：看着她，假装思考，观察女朋友穿上衣服之后的整体搭配情况再发表意见。比如“这件衣服我觉得很适合你，你很有眼光，就是不知道尺寸合不合适？”这样的话语，女生就会开心一点。要知道，女人要的不是你的意见，而是你要懂得互动，让她有被重视的感觉。

所以，沟通心态中第一个就是要学会“移情”。沟通和说话是有区别的，说话是你表达自己，沟通更多的时候是需要你说出的话让对方能听懂，你才能够去影响和说服对方。

如何理解？今天你个是A，这个是B，A、B两个人在谈话，你会有自己的立场，对方有对方的立场。你可能像一个刺猬一样，会刺伤别人，会处处防着别人。但是，如果你有上帝视角的话，你跳出来，变成第三方看着他们俩在谈话，这个时候你就能够更好的去跟对方沟通。

所以，在与沟通的过程中，你要跳出来，假设自己是第三方，去思考，去组织语言。人们常说：当局者迷，旁观者清。要常常把自己当做一个旁观者，来看待自己和别人的对话，这个时候你看这个对话当中，你哪些话该说，哪些话不该说，你会更客观、更理性。

我们经常听到一个成语叫三思而后行。做事情的时候应该三思，应该谨慎。其实，说话也是一样的，在沟通当中我们应该三思而后语，不能口无遮拦，不能随便脱口而出，不能说心直口快。

很多人认为心直口快是个中性词。但是在我看来心直口快，是贬义词。在沟通当中，心直口快是一个大忌。做销售，跟家人、朋友沟通也一样。

回顾一下你人生当中，你跟你的好朋友为什么会闹矛盾，甚至到最后老死不相往来。或许是因为他的一句话伤害了你，或者是你的一句话伤害了他。言者无心，听者有意。你说这话的时候你觉得没有什么，可能开个玩笑，但是对方被你严重地伤害。相反，别人的一句玩笑话，你被伤害了，就是这样的道理。

因此，在沟通的过程当中一定要学会养成三思而后语，“迅速地想，慢慢地讲”，学会组织语言，有条不紊地去说话、去沟通，让自己变得更加成熟、更加理性。

沟通中非常重要的一个技巧——放慢语速。跟“三思而后语”是两个概念，“三思而后语”是叫你不要着急说，这个是你要说话的时候语速放慢。放慢语速有什么作用呢？

第一，语速放慢，你可以给自己争取更多的思考的时间，失误会更少。第二，只要放慢语速，你说话的内容，会增加别人的信任度。一个人说谎的时候一般都会紧张。所以一旦紧张的时候，他语速就快了。一个人如果处于一个劣势，他的语速就会不由自主的加快。如果一个人说的话是真实的，是经过深思熟虑的，这个时候你说话的内容就会因为你的语速而获得更高的可信度。所以，说话的时候要尽可能的放慢语速。很重要的一个原因就是放慢语速能够提升你说话内容的可信度。还有一个原因，放慢语速会提升你个人说话的权威感。

当然，如果你要做一些公众演讲，当你用你的声音、速度去表达你的情感，这个事情是另当别论。在新零售创业年度大课中我们会有讲解关于演说的技巧和注意事项，到时候会给大家分享。

人为什么有两个耳朵，只有一张嘴。据说，是上帝觉得，一个人应该多听少说。在沟通当中，我认为，说话只占了30%，倾听占了70%。可见倾听的重要性。

如何倾听别人的话？首先，倾听不要听而不闻，需要用心、动脑。其次，在与人沟通过程中，你要认真听对方说的每个字，仔细观察对方的表情。在销售谈判当中，真正的沟通高手会从对方的眼神、肢体动作、不经意透露的一点小信息中分析出很多内容，因为他在认真地听，并让对方多说话，满足对方倾诉的欲望。

沟通当中一定要学会提问，你也不能一直听，不回应。如果你学会提问，特别是适时的提问，会让对方觉得你很懂他，会激发他倾诉的欲望。

我给大家分享一个案例。有一次我接待了某个大学的校长，这个大学校长是正厅级的干部，他基本上不怎么说话。但是我就只是提了一个问题，这个校长就打开话匣子。我提前跟这个学校的一个老师聊过，聊到这个校长当时立志为这学校做三件事情，其中一个是建立教师职工的宿舍。我知道了这三件事情，而且我知道他为那个学校做了很大的贡献，他自己说出来他要做三件事情，我假装只知道两件事情，我说：校长，听XXX老师说，您为这个学校做了做了三件很重要的事情，一件是......另外一件是......还有一件是什么事来着？

问完之后，他就开始往下讲。因为我问到了他想倾诉的内容。所以，会提问真的非常很关键。只有问到对方感兴趣的点，他才会打开心扉，向你倾诉。

接下来继续跟大家分享沟通的四大技巧。

在这个之前呢，给大家示范一下，大师兄是怎么回答一个问题，在回答这个问题当中用了哪些技巧？

首先给大家举个例子，假如你是做一个新零售事业的，你的客户问你：你做XX品牌或者你做这个新零售，能做得长久吗？对方问这个问题是质疑你，因为你想去成交他，你希望他做你的团队的一员，但是他不愿意，这个时候你应该怎么做呢？很多人直接回答说：肯定可以啊！我都干了两三年了......这里需要提醒大家，你干两年、三年，不代表你这个事业就是长久的。柯达、诺基亚这么强大的牌子，都能突然死掉，所以你就不能说干了两年三年，就能代表干得长久。你这样说话没有说服力。那么，当我面对这个问题的时候，我是怎么回答的呢？

我会这么回答：亲，我非常理解您的想法。我跟您一样，选择做新零售这个平台的时候，就考虑这个事情到底能不能做长久，会不会没多久就做不下去了，让身边的人觉得自己不靠谱。毕竟我们还是要有自己的朋友圈来经营这份事业。其实做不做得久，主要从以下三大方面来看：

第一，是看我们做这一份事业，到底能不能赚到钱？有些做新零售做不久的原因，就是因为赚不到钱，只要代理能赚到钱，那他没有理由不继续做，对吗？那为什么不赚钱呢？是因为那些平台、品牌没有销售，只是在招代理，没有把货卖到终端消费者手里。而我们呢，是真真正正地在做动销，真正把产品卖到消费者的手里。就拿我来说吧，就算我一个代理都没有，我每个月都能零售1万多块钱，利润都有好几千。

第二，是看我们这个新零售事业的产品品质是否过硬，是否是刚需的产品。有一些新零售的品牌，它的产品是打个概念，不是真正的刚需，客户其实没有真正的需求，所以教育成本非常地高，代理很难卖出去，另外，有一些产品品质比较差，不过关，卖到客户的手中一定是伤害了自己的人脉，而我们卖的都是知名品牌，大牌产品，您是用过的，品质有保证，资质不用我说，性价比非常地高，这也是刚需的产品，每个家庭，每个女人，甚至每个孩子都是要用的对吧？

第三，是看这个平台。一个好的平台一定是产品有保障，有系统的引流、朋友圈运营、客户互动、产品介绍、成交等全方位的支持和培训的，不是说招了一个代理就不管了，我们对新招的这些代理，立刻就会有7天的新人培训，手把手地教你发圈、引流、成交，并且咱们品牌的产品线也是非常丰富，不断地满足更多客户的需求，保证我们的事业做得更长久，您说对吗？

这里面是阿彬老师原创的一个话术。这个问题，过往我们在做培训当中，很多代理提到这个问题，不知道怎么去应对。所以当我用了这样的话术。这里面就包含了沟通的四大技巧：主导、迎合、垫子、制约。学会这四大技巧，未来你在沟通当中，你就会所向披靡；学会了沟通，未来你会事半功倍；学会了沟通，你会受益终身。

主导就是要引导客户的思路，占据谈话的主动权。

主导的第一种方法——数字诱惑。比如，阿彬老师在讲课的时候最讨厌三种人，你是不是立刻被我吸引注意力，很想知道是哪三种人？我就是用了一个非常重要的主导技巧。又比如，你看完阿彬老师的这个课程，你有3点感受，4点启发，还有5个计划，我就会立刻被你吸引。这就是主导的技巧，数字诱惑。

主导的第二种方法——权威引用。比如说你的客户这么问你，你对社交新零售你怎么看啊？大部分人这么回答：我觉得新零售是未来的趋势，它是大势所趋，潮流所向......你这样说只是代表你自己的观点，但是你并不一定能说服他回答。如果你懂得另外一条主导的技巧，你可以这么回答：关于新零售啊，阿里巴巴的马云是这么说的，格力的董明珠是这么说的，腾讯的马化腾是这么说的，他（她）提出了以下3点看法......这个时候，对方就会觉得你很专业，因为你说的是一个专家说的，不是你自己说的。

迎合，就是承接对方说话的语义，形成顺应的语言环境，以赢得良好的交谈氛围。

在与人沟通的时候如何“迎合”别人？

举例，如果对方问你：现在所谓的社交新零售真是够泛滥的呀！你怎么迎合他呢？

你可以这么说：可不是嘛？我的朋友圈里有300多个人，光是做面膜的就不少于20个人。这个时候你就“迎合”他，他说的是一个结论，不代表是事实，你立刻补充一个事实，“我朋友圈里300多个好友，做面膜的就不少于20个”，这就是事实，你用你的事实去补充他的结论。对方就觉得你听得懂，他就会愿意听你讲。又比如说，据央视报道，2019年社交新零售的从业人数超过了6000万人。对方说的6000万人是事实，那么这个时候我们就可以补充一个结论：是啊，我身边做社交新零售的也越来越多，看来社交新零售真的是大势所趋，潮流所向。所以，对方讲事实你就讲结论，对方讲结论你就讲事实，对方又有事实有结论，你就讲自己的感受或者提供案例，表示认同。

什么叫垫子技巧？就是双方说话的过程中，一来一往之间，增加一个隔层，增加一个垫子。隔层的目的就是创造舒服的说话环境，同时起到缓解矛盾的作用，促进提问的一方对问题进行解释，解释的时候，客户就说出了更多的信息。

如何增加垫子？

以前我在汽车行业的时候，有客户问到：你这个车配备的轮胎监测系统，每秒钟对轮胎监测多少次？他这么一问，我也很迷茫。我是做销售的，又不是学机械的，我回答不了正确的答案，但是我能让他很舒服。我的回答是：您是我做这个行业以来第1个提这个问题的，您太专业了。当时老师跟我讲了，不过我不记得了，查一下回头告诉你，不过我觉得你真的很专业，太牛了。你以前是搞赛车的吗？还是干什么的呢？客户就开始滔滔不绝地讲起来，讲爽了立刻买单刷卡，没有必要跟他纠结多少次。

其实所有谈话都可以用垫子，不管对方问什么问题，你都可以用这个技巧。当对方问完以后，你可以直接来一句：您这个问题问得太好了！对方听完就会觉得立刻就很舒服。但是你不能总是这么回答。讲多了人家觉得你很虚伪，你要懂得用不一样的垫子，准备一个垫子的清单来应对不同的局面。例如，你这个问题问的太专业了，你这个问题太关键了，好多人都问过问题，昨天还有一个XX大学的教授问了我这个问题，我当初在加盟这个事业的时候跟你的顾虑是一模一样的......

什么叫制约？就是在互动和说话当中，你知道对方要表达某种意思，而这个事情对自己不一定有利，于是你变换一种形式先发制人，结果使别人无法发作，从而使发起制约的人获得了谈话的优势地位，这个就叫做制约。

如何在沟通中制约别人？两种方法，第一种，提前说出对方的结论，你想说我不让你说，我先说了，制约你，让你发作不出来的。第二种，给出选择。

举个例子，你是卖红酒的，客户来问我红酒多少钱呢？怎么回答呢？你说：980一瓶。对方说：好贵啊。你说：不贵不贵。他就觉得你太扯淡了，明明就很贵，你还说不贵，对方立刻就不舒服了，谈判就很难继续。

正确的回复话术：先生，您真是好眼力啊！您看到这一款是南澳阿德莱德酒窖珍藏极品红，是奥巴马来澳洲的首选红酒，数量每年只有900瓶，所以没有折扣。我们有不同折扣区的产品，但是极品红不行。

来看一下这个话术，我一旦报价，你肯定说我贵。但是，我抢先在你面前说了，说这个是奥巴马来澳洲的首选红酒，塑造了产品的价值，紧接着说折扣区不同的产品，都有折扣的时候，你就不好意思说我贵，你也不好意思跟我讲价，我就更能把这产品卖出去。这就是制约的技巧。

给大家总结一下沟通的四大技巧：主导、迎合、垫子、制约。在沟通中，你要学会去表达，需要花时间去锻炼，去提升自己。沟通技巧需要积年累月地去积累，这一节课，我不可能立刻让你的沟通技巧迅速提升到一个顶级高手的水平，最起码阿彬老师给你树立了一个标准，让你知道什么样的沟通是有效的，是被人喜欢的。未来，你在做任何事情的时候，学会运用阿彬老师讲的一些方法和标准，就能判断谁的话语更有水平，谁的沟通心态更加正确。

最后，希望大家都能够掌握这几种沟通的技巧，希望阿彬老师的课程能够帮助更多人，希望在创业路上的师兄师弟能够加入我们，互相帮助，互相支持，让更多人学习到更多干货、更多实战技巧！